De glazen bol van slimme data
Lees Artikel
Ondernemen

De glazen bol van slimme data

People Analytics helpt bedrijven om het gedrag van hun werknemers te begrijpen, te voorspellen en te veranderen indien nodig. En…

People Analytics helpt bedrijven om het gedrag van hun werknemers te begrijpen, te voorspellen en te veranderen indien nodig. En dat op basis van harde wetenschap. Ben Waber, datawetenschapper en pionier in de materie: ‘Ook voor de inrichting van fysieke werkplekken zijn data cruciaal.’  

Ben Waber, Oprichter van Humanyze © RV

‘We onderzoeken hoe werknemers samenwerken en hoe dat beter kan, door harde data in te zetten. Wie praat met wie en hoelang? Wie leidt de dans tijdens meetings? We geven geen individuele data aan bedrijven, ze krijgen alleen algemene patronen en correlaties te zien, zoals: werken sales en engineering voldoende samen? Hoe mensen zich onderling gedragen op de werkvloer bepaalt grotendeels de productiviteit van een bedrijf. Een conversatie tussen twee medewerkers kan heel veel onthullen, zonder te focussen op wat er gezegd wordt.’ Ben Waber gelooft enorm in de chemie tussen medewerkers die fysiek aanwezig zijn en samenwerken. ‘Onze technologie bewijst de kracht van menselijke interactie.’

Onze technologie bewijst de kracht van menselijke interactie

Ben Waber, Oprichter van Humanyze

Langer lunchen, beter werken

Waber geeft het voorbeeld van onderzoek bij callcenters van de American Bank. Op basis van data bleek dat teams die tijd kregen voor een babbeltje tijdens de lunch, ook een stuk productiever waren. Ook op basis van data bleek dat patiënten in ziekenhuizen sneller herstellen als verpleegkundigen meer aandacht aan de patiënt geven. ‘Door al die data jaren op te bouwen kun je voorspellen: als die medewerker zo werkt of samenwerkt, zullen de resultaten ook beter zijn.’Data dus, met voorspellende waarde. Verdwijnen beslissingen op het buikgevoel dan helemaal van de radar? ‘Zelfs met tonnen data om onze beslissingen te ondersteunen, hebben we mensen nodig om data te interpreteren en de juiste beslissingen te nemen’, beklemtoont Waber. En zijn medewerkers klaar om te werken in deze datadriven organisaties? Waber denkt het wel: ‘Op voorwaarde dat bedrijven deze data niet kunnen gebruiken om individuele werknemers te identificeren en te viseren.’

Investeren in een werkplek

Data kunnen wél een vergaderruimte of de hele werkplek veranderen. ‘Voor de inrichting van fysieke werkplekken zijn data cruciaal.’ Wat bleek bijvoorbeeld in een van de bedrijven uit Wabers onderzoek? Mensen aan langere bureaus communiceren 43 procent minder met elkaar dan hun collega’s aan kortere bureaus. ‘Nog een voorbeeld: als iemand tijdens een brainstorm 80 procent van de tijd praat, dan kom je met crappy ideas. Door andere mensen samen te zetten, de inrichting te veranderen en technologie te gebruiken, kan een meeting veel productiever worden. Zie vergaderruimtes en bedrijfsgebouwen als slimme investeringen in plaats van een kostenposten en het verandert hoe mensen samenwerken.’

Vorig artikel
Artikel
Entertainment

'We prikkelen alle zintuigen'

Volgend artikel
Artikel
Entertainment

‘Technologie is de gemeenschappelijke taal van dit tijdperk’